Retrouvez les réponses aux questions fréquentes et découvrez comment profiter au mieux de Retro Handheld Consoles, Keycaps & Accessories.
Achats et commandes
Comment passer une commande ?
Parcourez nos produits, sélectionnez l'article souhaité, choisissez vos options (taille, couleur, etc.) et cliquez sur Acheter maintenant ou Ajouter au panier. Suivez le processus de commande pour finaliser votre achat.
Puis-je commander sans créer de compte ?
Oui. La commande en tant qu'invité est disponible : indiquez simplement votre adresse e-mail lors de la commande et vous recevrez les mises à jour par e-mail. Créer un compte gratuit vous donne aussi accès à l'historique des commandes, aux adresses enregistrées et à des offres exclusives.
Comment vérifier le statut de ma commande ?
Les utilisateurs connectés peuvent se rendre dans Mes commandes depuis le menu du profil. Les clients invités peuvent utiliser l'option de suivi de commande avec le numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée lors de la commande.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Les commandes peuvent être annulées ou modifiées avant leur expédition. Contactez-nous au plus vite à en indiquant votre numéro de commande.
Paiements
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous prenons en charge plusieurs moyens de paiement fiables, notamment les principales cartes de crédit et de débit, les portefeuilles en ligne et les options de paiement numérique. Les moyens disponibles s'affichent lors de la commande selon votre région.
Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
Oui. Toutes les transactions de paiement sont chiffrées via la technologie SSL et nous ne conservons jamais l'intégralité de vos données de paiement sur nos serveurs. Les paiements sont traités par des prestataires tiers reconnus.
Mon paiement a échoué. Que faire ?
Vérifiez que vos informations de paiement sont correctes et que vous disposez de fonds suffisants. Si le problème persiste, essayez un autre moyen de paiement ou contactez-nous à .
Expédition et livraison
Où livrez-vous ?
La disponibilité de la livraison et les délais estimés varient selon la destination et sont indiqués lors de la commande.
Quels sont les délais de livraison ?
- Livraison standard : indiquée lors de la commande
- Livraison express : indiquée lors de la commande, lorsque disponible
Les délais de livraison estimés peuvent être affectés par le dédouanement, des retards du transporteur, les jours fériés ou les destinations éloignées.
Comment suivre mon colis ?
Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Vous pouvez aussi suivre vos commandes dans la section Mes commandes de votre compte.
Retours et remboursements
Quelle est votre politique de retour ?
Si votre article est éligible à un retour, vous pouvez en demander un dans le délai de retour indiqué. Les articles doivent être inutilisés et dans leur emballage d'origine. Contactez-nous à pour lancer un retour.
Quel est le délai de remboursement ?
Les remboursements approuvés sont traités après réception et vérification de l'article retourné. Les délais de votre banque ou de votre prestataire de paiement peuvent varier.
Compte
Comment créer un compte ?
Cliquez sur S'inscrire en haut de la page, saisissez votre adresse e-mail et un mot de passe, puis validez votre e-mail : cela ne prend qu'une minute.
J'ai oublié mon mot de passe. Comment le réinitialiser ?
Cliquez sur Mot de passe oublié sur la page de connexion, saisissez l'adresse e-mail associée à votre compte et suivez les instructions de l'e-mail de réinitialisation.
Besoin d'aide supplémentaire ?
Si vous ne trouvez pas la réponse que vous cherchez, n'hésitez pas à nous contacter :
Notre équipe d'assistance répond dès que possible pendant les heures ouvrées.


